UX et utilisateur d’un site internent : comment l’améliorer ?
L’expérience utilisateur (ou UX pour User Experience en anglais) est un paramètre crucial pour tout site web. Dans cet article, nous vous expliquons tout de ce qui fait une UX agréable et performante et nous vous montrons comment l’Institut Cognition peut aider les entreprises à améliorer leur expérience client.
Qu’est-ce que l’UX d’un site web ?
La première définition de l’expérience utilisateur a été donnée par Donald Norman, un ancien de chez Apple et professeur en sciences cognitives. Pour un site internet ou une application digitale, l’UX est :
- L’expérience vécue par une personne quand elle utilise l’interface numérique.
- Et son niveau de satisfaction à l’issue de cette navigation.
L’objectif de l’UX est de rendre la visite du site ou de l’application mobile aussi agréable, efficace, fluide et intuitive que possible pour les utilisateurs, les clients ou les prospects en prenant en compte leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences. Une bonne ergonomie de l’UX (UX design en anglais) contribue à fidéliser les visiteurs, à les inciter à revenir sur le site et à augmenter le taux de conversion. Cela contribue également à promouvoir une image de marque positive.
Qu’est-ce qu’une bonne expérience utilisateur ?
Dans un monde où la capacité d’attention et de concentration des individus est de plus en plus faible, la conception de l’expérience utilisateur est un point capital à prendre en compte lors de la création d’un site internet. En effet, si une UX parfaite ne garantit pas que les internautes resteront sur votre site (car il faut quand même que les informations que vous donnez ou que les produits que vous vendez les intéressent), une UX médiocre ou même moyenne les fera fuir quasi instantanément. En d’autres termes, si votre site est laid, peu intuitif et qu’il ne s’affiche pas assez rapidement, vous n’aurez que peu de visiteurs.
Ainsi, une UX de qualité s’appuie obligatoirement sur 3 piliers essentiels.
D’un point de vue commercial.
Comme pour tout marché, il est primordial de connaître parfaitement son public cible et les besoins de l’utilisateur. Il faut comprendre ses envies, ses attentes, ses points douloureux et ses caractéristiques propres. À partir de là, ce sera à vous de proposer un service, un produit et/ou des contenus pertinents, avec une forte valeur ajoutée par rapport à la concurrence, qui retiendront les lecteurs et les transformeront en clients.
D’un point de vue navigationnel.
Comme nous l’avons dit précédemment, il est impératif que votre interface soit propre et attractive. Cela passe par :
- Une navigation intuitive. La structure du site doit être claire et facile à comprendre, et permettre aux internautes de trouver rapidement ce qu’ils cherchent.
- Une interface attrayante. Un design visuellement agréable et cohérent crée une première impression positive et encourage les utilisateurs à explorer davantage le site.
- Des performances rapides. Les pages du site doivent se charger rapidement pour éviter la frustration des lecteurs. L’optimisation des images et la compression des fichiers peuvent contribuer à améliorer la vitesse de chargement.
- Des appels à l’action clairs (CTA ou Call to Action en anglais). Les boutons et les liens doivent être bien visibles et formulés de manière à inciter les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, comme s’inscrire à une newsletter ou effectuer un achat.
D’un point de vue technique.
Dans le but d’offrir une expérience parfaite, l’utilisabilité du site est un paramètre à ne pas négliger. Il faut ainsi veiller à :
- La compatibilité multi-appareils. Un site ou une application mobile se doit d’être responsive et de fonctionner correctement sur une variété d’appareils, tels que les ordinateurs de bureau, les tablettes ou les smartphones.
- Garantir l’accessibilité pour tous. Assurez-vous que le site est accessible pour tous les publics, y compris les personnes avec des besoins spécifiques comme les utilisateurs malvoyants ou malentendants.
- Faire des mises à jour régulières. Maintenir le site à jour avec du contenu actualisé et des fonctionnalités améliorées montre l’engagement envers une expérience utilisateur de qualité.
- Proposer des formulaires simples. Si des formulaires sont nécessaires, ils doivent être courts, simples et accompagnés d’instructions claires pour minimiser toute friction lors de la soumission.
- Faire régulièrement des tests utilisateur. Ces tests grandeur nature serviront à identifier les éventuels problèmes et à recueillir des retours concrets en vue de futures améliorations.
En intégrant ces éléments dans la conception de votre site, vous serez à même de proposer la meilleure UX possible, qui répondra aux besoins de votre cible tout en favorisant son engagement et sa fidélité.
Comment la recherche en cognition peut aider à améliorer l’UX de son site.
A l’heure de la transition numérique, les entreprises ne peuvent se passer d’un site internet performant et se doivent d’offrir à leurs clients et partenaires la meilleure expérience utilisateur possible.
La recherche en cognition peut aider à comprendre comment les internautes interagissent avec un site web, ce qui permettra aux designers et aux développeurs d’optimiser l’ergonomie et l’UX des plateformes qu’ils créeront. Dans les laboratoires de recherche de l’Institut Cognition, plusieurs de nos équipes sont spécialisées dans l’amélioration des interfaces utilisateur. Voici quelques-unes de nos collaborations.
